近日，一公司承建的項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，在面對業(yè)主投訴時(shí)，沒有第一時(shí)間妥善處理，過程中又推諉扯皮，造成更大的負(fù)面影響。集團(tuán)高度重視、果斷處置，對一公司進(jìn)行通報(bào)批評，對班子成員開展集體約談，對相關(guān)責(zé)任人予以免職、警告及罰款等處分。重拳之下，反映出集團(tuán)對服務(wù)客戶的高度重視和對客戶滿意的極致苛求——讓客戶滿意，是令出必行的剛性原則，是不可逾越的底線紅線，揉不得一粒沙子，容不下任何污點(diǎn)！
“堅(jiān)持以服務(wù)客戶為己任、以客戶滿意為宗旨，用最佳的工期、品質(zhì)和服務(wù)確保項(xiàng)目百分百履約，客戶百分百滿意?！泵慨?dāng)言及項(xiàng)目或深入一線，朱永繁董事長總會(huì)這樣叮囑要求。念茲在茲，因?yàn)槭玛P(guān)重大——全體員工必須深刻認(rèn)識到，讓客戶滿意，是從完成基礎(chǔ)任務(wù)到贏得業(yè)界口碑的一場關(guān)鍵跨越，決定著后續(xù)訂單能否有效銜接、地區(qū)戰(zhàn)場能否安營扎寨、企業(yè)品牌能否更勝一籌，對公司高質(zhì)量發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。從管理層到項(xiàng)目一線，必須把客戶滿意作為底線標(biāo)準(zhǔn)，牢牢盯緊目標(biāo)，嚴(yán)格管理、提升服務(wù)、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。
讓客戶滿意，要踐行更嚴(yán)格的管理。《易經(jīng)》有言：君子慎始，差若毫厘，謬以千里。建筑業(yè)準(zhǔn)入門檻不高，從業(yè)者素養(yǎng)與水平參差不齊，在這種條件下，管理嚴(yán)格與否就成為關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)口碑的重要因素。要保證管理的及時(shí)性和有效性，就要“苦練內(nèi)功”，讓嚴(yán)管細(xì)管形成習(xí)慣、育成態(tài)度、煉成精神，成為公司各系統(tǒng)、各層級自覺施行、互促互補(bǔ)、相輔相成的集體共識與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鍛造一套“密不透風(fēng)”的管理“繡花功夫”，把變量因素、潛在風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽階段，清除客戶滿意路上的絆腳石、攔路虎，讓精品意識成為每個(gè)五冶人的職業(yè)本能。
讓客戶滿意，要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。習(xí)近平總書記在論及經(jīng)濟(jì)形勢時(shí)曾鼓勵(lì)大家，要“于變局中開新局”。時(shí)代在變化，行業(yè)在發(fā)展，需求在進(jìn)步，建筑領(lǐng)域沒有完全一致的工程項(xiàng)目，也不存在能照搬照抄的經(jīng)驗(yàn)做法，倘若用一成不變的方法干事，必然要遭遇敗局甚至陷入危局。公司的成長軌跡告訴我們，唯有不斷拔高，才能始終在前列、立潮頭。作為五冶人，就是要不斷更新專業(yè)能力、提升服務(wù)水平，把每一個(gè)變局當(dāng)作創(chuàng)新的起點(diǎn)，把每一次挑戰(zhàn)當(dāng)作提升的機(jī)遇，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中不斷把握新需求、新動(dòng)態(tài)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拉開與同行的差距，拉近與客戶的距離，建立企業(yè)發(fā)展的最新坐標(biāo)。
讓客戶滿意，要擔(dān)起更周密的責(zé)任。古人云：居其位，安其職，盡其誠。從踏實(shí)肯干的老牌施工企業(yè)，到以“高質(zhì)量發(fā)展鑄就全產(chǎn)業(yè)鏈頂級服務(wù)商”的現(xiàn)代央企，我們經(jīng)歷了成長蛻變，也要把眼界放遠(yuǎn)放寬。所謂頂級，須得經(jīng)受全行業(yè)與全社會(huì)的審核考驗(yàn)。要做好這份答卷，就要五冶人挽更高的袖子、練更寬的肩膀，把強(qiáng)化使命感和責(zé)任感當(dāng)成每天的必修課，在工作中主動(dòng)設(shè)杠杠、擰閥門、上發(fā)條，檢驗(yàn)自己是否事無巨細(xì)都能盡心盡力，審視自己面對問題糾紛有沒有推諉搪塞，鞭策自己能否時(shí)刻保持住我來干的熱情、主動(dòng)干的激情，用百分百的真心實(shí)意撐起五冶人的鐵肩擔(dān)當(dāng)。
追求客戶滿意之路沒有終點(diǎn)。在打造全產(chǎn)業(yè)鏈頂級服務(wù)商的征程里，只要我們認(rèn)準(zhǔn)百分百滿意的目標(biāo)不變，踩住持續(xù)提升的油門不松，上下一股繩，三軍齊用命，一定能讓五冶的品牌更好、口碑更贊、聲譽(yù)更旺！